本报讯 郝景宜 记者贺于周摄影报道：近日，南昌市民张女士向本报反映，其在淘宝网上购买一台日生迷你过滤器，使用不到十次就发生故障，可销售商店铺却已关闭。消协部门表示，由于消费者无法提供产品相关的合格证、“三包”卡以及使用说明等书面凭证，消协工作人员无法进行调解。

过滤器使用不到十次就发生故障

　　张女士告诉记者，去年2月3日，她在淘宝网上花60元订购一台日生迷你过滤器，用于过滤鱼缸里的食物碎屑、排泄物等垃圾。“买回来用了不到十次，就没法再用了。”据张女士介绍，过滤器经常因为漏气无法正常工作，不能进行换水和过滤。为此，她曾试图找到销售商要求修理或更换，却发现对方店铺信息已经无法查找。

　　无奈之下，张女士只好向西湖区消协求助。消协工作人员告诉记者，张女士无法提供产品相关的合格证、“三包”卡以及使用说明等材料，甚至连外包装也无法提供。对此，消协工作人员无法进行调解。张女士告诉记者，她购买时销售商并未提供上述材料，因此她无法出具。在此，西湖区消协工作人员提醒广大消费者，网购产品也必须要求商家提供合格证、“三包”卡以及使用说明等书面凭证，以免维权时无法举证。