江西企业网讯   五一小长假后上班第一天,柜面业务量比往常更多。当时柜面迎来了一位客户，因为天气炎热的原因，客户脾气也非常暴躁，从进门开始就不停的怒骂，柜员急忙主动上前寻问办理什么业务，需要什么帮助等等，但是客户并没有给予回应。这时，柜员为客户倒了一杯水，说道：“叔叔天气这么热，您别生气，先喝杯水慢慢说，我们一定会为您解决问题的。”客户听完后别扭的坐下来，和柜员进行了简单的沟通。

 

       原来，客户是因为多年来没有业务员联系，要领钱却找不到人对接。首先柜员第一时间向客户进行致歉，同时将客户信息逐一核对，由于客户此次办理生存转账业务资料没有带全，现场联系业务员约好上门服务时间，并将携带好资料填写在纸上，让客户回去准备。在这个过程中柜员还将客户家里人保单全部做了个整理，包括缴费日期，生存金领取日期等详细信息全部整理，客户在我们温馨服务中终于露出了笑脸。后面聊天时告诉我们，其实是很认可我们的，毕竟也是世界500强公司。其实还想给小孩再买个保险的，并咨询我们推荐产品，马上给客户介绍业务员，客户表示同意，之后业务员成功在客户签到e生保保险。

 

       柜面客服要以一颗坦然真诚的心去对待每一位客户，无微不至的关怀每一位客户。在日复一日，年复一年的平凡工作中，作为柜面客户服务人员深知服务是维系公司与客户的桥梁，只有做好了客户服务，才能赢得更多的客户。总之，只有抱着从心出发，客户至上的理念，相信我们的服务会越做越好，赢得了客户，也就赢得了市场。