“空中”客服，给客户带来极致服务
2020-06-23 17:57
江西企业网讯 对平安人寿的销服柜员来说，受理日常柜面业务不仅仅是一份工作，更是一份责任，在认真严谨地办理每一笔业务的同时，更需要用心服务每一位客户。
一天早上，一位50岁左右的阿姨拿着一份很老的保单冒着大雨来到柜面，这是一份很多年前给小孩买的一份少儿险，需要办理生存金领取的业务。告知客户办理生存金需要被保人陈XX一同来办理时，客户表示不理解说道：“我是投保人，我带了我自己和我儿子的身份证，不能领钱吗，买保险的钱也是我交的，怎么到领钱就这么麻烦？”客户情绪开始不满，这时让客户先坐下给老阿姨倒了一杯水休息一下，从安全性和合规角度进行了一下安抚，并告诉客户可以让被保人也下载一个金管家通过视频办理。
客户听了后，表示自己年纪大了听不明白说：“我来打电话给儿子，你来跟他说。”于是柜员通过电话指导被保人下载并注册了金管家，然后帮投保人维护好资料后连接空中柜员。然后与被保人进行了三方视频，这时王阿姨看到儿子，表情十分开心，大约十分钟左右，所有的业务都办理完成了。
王阿姨虽然前期有些不满，但最终通过实际的操作，感受到了平安的高科技，称赞公司是一家人性化的公司。
