平安人寿江西分公司真诚服务获点赞

2018-12-19 16:29

　　江西企业网讯　近日，客户朱先生来到平安萍乡寿险柜面要求领取保单红利，柜员查询系统后发现朱先生是这份保单的被保人，但红利领取需要投保人申请，否则无法办理。

　　随后柜员向客户解释情况后，客户感到不悦，表示投保人因工作繁忙无法到柜面办理业务，自己趁着生病休假才有时间来领取红利。柜员向客户询问病情后并查询系统，发现客户的医疗险是有效的，随后安排值班的服务顾问上门帮助客户通过平安金管家办理理赔，同时指导客户让投保人通过平安金管家自助办理红利领取。由于客户在平安定点医院住院，且三日内报案，出险符合保险责任，第二日即理赔结案并赔款到账。朱先生来到柜面连连称赞，表示平安值得信赖，理赔时效快。