深入了解客户所需获赞

　　江西企业网讯　近期，平安人寿赣州中支柜面接待了一位客户张女士，据悉张女士之前在异地购买了一份保单，回赣州后更换了手机号码，导致从未收到过公司发送的交费短信，于是保单失效。

　　柜面工作人员首先安抚了客户，请张女士先不要着急，通过与客户沟通，了解到该张女士还是想继续交费的。通过查询客户信息了解到该张保单能够办理复效，但短期附加险需要在复效成功后重新新增。

　张女士表示家里较远，没有时间再次来公司办理。考虑到张女士的困难，工作人员优先帮其保单复效，然后填写好新增复加险的业务单证，后续这边会关注该保单，复效成功立即申请新增附加险，并实时与客户保持联系。在工作人员热心的接待下，客户终于接受了公司的解决方案。为方便客户，工作人员还为张女士介绍了金管家APP，并协助其完成注册。最后，张女士表示平安人寿赣州中支柜面的服务真是好，一次帮我解决那么多疑难问题。

　　赣州中支柜面一直秉承着公司传承的服务宗旨，做到急客户之所急，想客户之所想，热情周到地为任何临柜客户解决问题。