深入了解客户所需获赞
2018-01-16 15:40
江西企业网讯 近期,平安人寿赣州中支柜面接待了一位客户张女士,据悉张女士之前在异地购买了一份保单,回赣州后更换了手机号码,导致从未收到过公司发送的交费短信,于是保单失效。
柜面工作人员首先安抚了客户,请张女士先不要着急,通过与客户沟通,了解到该张女士还是想继续交费的。通过查询客户信息了解到该张保单能够办理复效,但短期附加险需要在复效成功后重新新增。
张女士表示家里较远,没有时间再次来公司办理。考虑到张女士的困难,工作人员优先帮其保单复效,然后填写好新增复加险的业务单证,后续这边会关注该保单,复效成功立即申请新增附加险,并实时与客户保持联系。在工作人员热心的接待下,客户终于接受了公司的解决方案。为方便客户,工作人员还为张女士介绍了金管家APP,并协助其完成注册。最后,张女士表示平安人寿赣州中支柜面的服务真是好,一次帮我解决那么多疑难问题。
赣州中支柜面一直秉承着公司传承的服务宗旨,做到急客户之所急,想客户之所想,热情周到地为任何临柜客户解决问题。