服务周到 全身心为客户着想
2018-01-16 15:41
江西企业网讯 近日,客户李师傅满头大汗地走进客服中心,询问后得知办理部分领取业务。柜员首先进入系统查询,该单是李师傅妻子给儿子投保的,并告诉李师傅非投保人不能亲办,可以委托服务人员代办。客户听后有点着急,遇到这种情况柜员首先给客户倒了杯水,耐心地给他讲解。一番沟通之后,才知道原来投保人高女士不会写字,而且腿脚十分不便,不能亲自来办理。于是进系统查询发现投保影像是按的手印,依照制度,此业务必须亲办。但是李师傅因家里急需用钱遇到困难。 经过再三思量,柜员客户说下班后上门给他办理业务,这样既能尽快帮助客户解决问题,又符合公司作业制度规范,重服务、合规范。
下班后赶到老师傅家,先是核实了客户信息,确定为各项信息按完手印,告知客户明早一去公司就立即为其办理,客户表示非常感谢,解决其燃眉之急。
作为服务岗位的工作人员,应为客户提供了细致周到、方便通畅、友善贴心的多渠道服务,包括主动热情的柜面服务,让客户充分感受到来自平安人寿的友善安心。