江西企业网讯　近日，客户李师傅满头大汗地走进客服中心，询问后得知办理部分领取业务。柜员首先进入系统查询，该单是李师傅妻子给儿子投保的，并告诉李师傅非投保人不能亲办，可以委托服务人员代办。客户听后有点着急，遇到这种情况柜员首先给客户倒了杯水，耐心地给他讲解。一番沟通之后，才知道原来投保人高女士不会写字，而且腿脚十分不便，不能亲自来办理。于是进系统查询发现投保影像是按的手印，依照制度，此业务必须亲办。但是李师傅因家里急需用钱遇到困难。 经过再三思量，柜员客户说下班后上门给他办理业务，这样既能尽快帮助客户解决问题，又符合公司作业制度规范，重服务、合规范。

 

　　下班后赶到老师傅家，先是核实了客户信息，确定为各项信息按完手印，告知客户明早一去公司就立即为其办理，客户表示非常感谢，解决其燃眉之急。

 

　　作为服务岗位的工作人员，应为客户提供了细致周到、方便通畅、友善贴心的多渠道服务，包括主动热情的柜面服务，让客户充分感受到来自平安人寿的友善安心。