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平安人寿江西分公司 锦囊妙用提升NPS

2017-07-31 16:29
  江西企业网讯 自从平安人寿LCCH锦囊上线以来,就受到了广大客户和业务伙伴的高度认可和推广。 
 
  近日,平安人寿江西分公司客服柜面迎来了一位客户,客户因生意原因急需用钱,便想到了用保单办理贷款。平安人寿工作人员认真聆听了客户的的需求之后,第一时间进系统为客户查询保单情况。在操作过程中,工作人员发现系统有一个锦囊提示:客户名下有一份保单的生存金还未领取,目前可领取2万多元。于是建议客户可先办理生存金领取,再操作保单贷款。这样有效的减少了客户将要偿还的利息,同样解决客户燃眉之急。客户听后非常意外:“只要能领钱救急就好,重要解决了我的燃眉之急啊”。随后平安人寿柜员以最快的速度为客户办理了业务,告知客户资金三个工作日便可到账,客户临走时感谢不断。 
 
  虽然这只是日常工作中的一件小时,但是平安人寿锚点的优质服务却一直在进行!在细微之处认真为客户着想,为客户提供高效、优质、贴心的服务,助力提升NPS!