客户维护须常态 有效沟通更重要

　　江西企业网讯　每一位优秀的销售人员都会有计划地进行老客户的走访维护，同时对客户的疑问进行解答，将有效信息带给客户。近日，客户王女士带着保单来到平安人寿江西分公司柜面要求退保，于是柜面人员将其带予运营督导岗先予以劝解。经了解，客户退保是由于近期因病住院未得到相应理赔所致。运营督导了解保单条款后得知客户所购买的产品中不含附加医疗险，马上向客户解释原因，告知此产品优点和退保所产生的损失，并建议其添加附加医疗险。经过耐心的解释与劝导后，客户暂未办理退保手续，随后运营督导岗与相应业务员联系，告知客户情况并督促其定期走访。

　　平安人寿江西分公司在为客户提供产品服务时应充分了解其需求侧重点，有效地与客户进行沟通，同时制定相应的客户回访维护计划，及时了解客户需求，这样才能避免客户退保现象。