平安人寿江西分公司客户服务追踪系统全新上线

　　江西企业网讯　近期，平安人寿江西分公司客户服务追踪系统（ELIS_CSTS系统）已全新上线。已有POS系统首问、回访、投诉模块权限的用户，本次将同步平移并实现用户的初始化，直接登陆新系统即可。通过CSTS客户服务追踪系统，用户可主动监控各类咨询服务、未完成件、超时件、转账失败件、NPS贬损/下降客户安抚等业务处理，记录每一次追踪过程，支持用户定制化追踪。
关于首问模块，系统将取消暂结案和暂结案激活两种状态，改为转下次追踪。首问处理人点选“转下次追踪”，可输入转下次追踪原因及下次追踪时间。首问追踪模块还可追踪监控未完成件、保全超时件及转账失败件的处理。

　　此外，CSTS系统增加了NPS模块，包括：贬损客户追踪，NPS下降客户追踪，NPS结果查询和NPS结果分析。