江西企业网讯　如今，客户服务借助金管家APP渠道不断深化，各种业务通过APP渠道方便快捷展开，给客户带来的极大的便利。可还是会有一部分业务暂时是无法通过APP渠道受理的。

　　近日，平安人寿客户李先生来门店办理退保业务，名下数单高保费险种悉数退保，面露难色。柜员询问得知，客户去年缴纳了定金的新房马上要付首付款，怎奈最近半年生意扩大经营资金周转比较紧，想通过保单贷款来付首付款，结果之前到柜面简单询问过，告知被保人即孩子已成年，第一次贷款需同时到场，可孩子在异地读高三即将高考，自己生意正在扩大经营的关键时刻不能脱身，才出此下策。柜员与核保室沟通后为客户提出了解决办法： 柜员得知情况后，立即与保全室沟通，然后联系异地门店，并与客户和被保人约定异地柜面办理贷款流转申请，被保人在异地签署贷款申请并查验身份证件。同时大连门店柜面操作贷款申请，异地门店把被保人贷款资料归档到大连门店的贷款申请中完成此次保单贷款。柜员嘱咐客户准备应备材料，客户满意离开。

　　次日一切如预期中顺利进行，客户特意到门店为柜员细致入微的服务表示感谢。用心服务、创新服务，才能让客户感受到平安的与众不同，才能让客户真正感受到最佳的服务体验，提升我们的客户满意度，让客户真心的为我们的服务点赞。