平安人寿江西分公司用心为客户提供服务
2019-02-20 16:43
江西企业网讯 近日，平安人寿客户来到平安人寿江西分公司客服中心办理退保业务。柜员通过系统查询到该客户购买的保险为世纪天使，由于该保险现金价值较低，退保损失较大，于是希望通过退保金劝解客户不要退保。
之后柜员与客户交谈，告知客户退保损失远超预期。客户在得知情况后情绪异常激动，柜员一边耐心安抚客户情绪，一边详细了解客户退保的原因。经询问后了解到由于客户目前急需一笔资金周转，才想退保获取一笔资金。柜员便建议客户可以通过保单贷款的方式将保单的现金价值贷一部分出来，这样既周转部分资金又不用退保，而且如果年底所用资金大的话，还可以通过保单去平安银行贷款。
客户经过周全的思考后，最终采纳了柜员的建议，先在柜面办理了保单贷款，再通过服务顾问办理了新一贷，解决了自己的燃眉之急。
想客户所想、急客户所急！2019年平安人寿江西分公司全体柜面人员将继续秉承客户至上原则，致力于为客户提供优质的服务，不断提升客户的感受，始终践行简单便捷、友善安心的服务理念，提升客户体验。
