客户至上极致服务

2021-02-25 13:22

江西企业网讯 春节假期后的第一天，王先生来到平安人寿江西分公司客服门店，其表示自己的保单已满期，现需领取保单的满期生存金。但柜员发现王先生未携带身份证原件，无法办理业务，王先生表示自己可以提供身份证照片，为何一定要使用原件？服务顾问耐心安抚客户并协助客户取号至柜台查询，柜员为客户耐心讲解保单信息后，为客户联系保单服务人员进行上门服务办理领取业务，同时留下联系方式以便客户在办理业务过程中有问题可随时来电咨询。

两天后，柜员接到王先生电话，客户表示保单的满期生存金已到账，上门服务的工作人员十分耐心专业，同时客户对柜员以及门店服务顾问表示感谢！