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江西企业网3月15日南昌讯 一年一度的3·15国际消费者权益日来临，消费者们扎堆投诉，各种消费维权活动也开展得有声有色。保护消费者权益是一场“持久战”，要减少侵害消费者权益事件的发生，健全消费维权机制，畅通维权渠道，需要社会各界努力。
消费者：学会维权
“在市场经济条件下，难免会发生一些侵害消费者权益的事情。如今，网络媒体发达，消费者可以随时了解相关法规，学会维权。”江西省消费者协会秘书长辜志明说。
网友王玉蓉就是一个主动学法、积极维权的代表。她曾多次参加媒体举办的有关《消费者权益保护法》，《食品卫生法》等竞答活动。“通过参与活动，我对有关消费者权益的法律法规有了详细了解，取得了立竿见影的效果，我有两次消费维权都成功了。”
消费维权不只是政府部门的事，更是每个消费者自己的事。加强维权知识的教育和普及，让每个消费者都能清楚地知道自己的权益，是建立公平、公正、健康的消费环境的重要环节。
义务监督员：将维权关口前移
“在新余市，有一支2000多人的消费维权义务监督员队伍，逐步构建了基层消费维权自治模式。”省人大代表、新余市消协秘书长何俊秋介绍说，这些义务监督员来自有关行业协会、相关部门、诚信企业和街道居委会，市消协近年处理的4000余件投诉中，有35%的投诉得到了义务监督员的帮助和协调。
“现在消费问题量大面广，基层消协的人手捉襟见肘，对消费者的信息、需求不能及时掌握。因此，社会化维权将是一个探索的方向。”上饶市消协秘书长吴寿福说。目前，上饶市已建立112个消协分会和2014个消费维权站和12315联络站，这些网点渗透到全市各乡村，形成了巨大的消费维权网络。义务监督员维权，可将消费维权的关口前移，影响力一点不逊于消协，值得进一步推广。
消协：提高投诉解决率
“今年，我们的工作重点是提高调解水平，增强消费者的维权信心。”辜志明告诉记者，每年全省各级消协接到的消费者投诉近3万起，去年全省投诉解决率达97.1%，但仍有一些投诉没有得到及时解决。因此，必须提高基层消协工作人员的调解水平。
“今年，针对县一级消协工作人员，我们会进行大规模业务培训，年底，每个设区市将评选2至3名调解能手，以提高工作人员的积极性。”辜志明说。
当下，汽车已进入千家万户，但因为相关法律、法规滞后及4S店不为人知的暗箱操作，导致汽车消费纠纷大幅上升。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将于今年10月1日起实施，为此，省消协将对全省汽车4S店进行培训。今年，省消协还将与沃尔玛、海尔、美的等32家国内知名企业签订“投诉和解对接工作协议”，畅通消费者投诉解决渠道，督促企业诚信经营。
目前，省消协已与信访、质监、卫生、检疫、物价等22家部门联动或建立协助处理问题的机制，进一步发挥消协的调解优势，促进消费纠纷快速解决。
