适老化暖心服务 让客户省心省时

江西企业网讯  为进一步提升老年人金融服务质效，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感，我司积极响应，全面部署，在全省门店推动落实各项适老化服务。
      近日，一位老年客户走进客服门店，怀里抱着一包沉甸甸的资料，眉头紧锁，看上去十分焦急。前台工作人员看到后，立刻引导她在等待区稍作休息，并安排服务顾问接待该客户至接待室，为其开通绿色暖心服务。据了解，客户刘大爷此行是为其爱人递交理赔资料，办理意外险理赔，因资料繁多且不懂线上操作，他没来得及预约就直接来到门店寻求帮助。了解详细情况后，服务顾问耐心、细致和专业地为其讲解，刘大爷频频为平安专业又暖心的服务点赞，并感动地说到：“我来之前已经做好要面对重重难关的心理准备，没想到平安工作人员那么专业，服务又周到，真是让我省了不少事！”。在为刘大爷办理完相关事项后，贴心的工作人员特地将其送到门口候车，让他感受到来自平安满满的关爱。

我司充分考虑老年客户金融服务的特殊性，在门店配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷服务设施，提升长者金融服务的便利度；同时为60岁以上老年人提供优先叫号办理业务服务，为不便出行的老年人提供上门服务。此外，我司还定期通过宣教活动，协助老年人预防金融诈骗风险，让他们守护好“钱袋子”，不断普及、丰富老年客户的金融知识，并畅通投诉维权渠道，快速响应并妥善解决老年客户的合理诉求。