警惕“代理退保”陷阱，守护保单权益

江西企业网讯  近期，平安人寿江西分公司成功处置一起由“代理退保”黑灰产诱导的投诉案例，现以此案提醒广大消费者：

案例情况： 客户Y先生为全家投保了多份保单，后因经济压力部分保单失效。不法分子利用其困境，诱导其签署所谓“代理退保”协议，并伪造投诉信通过监管向公司施压，要求全额退保。

识破与处置：公司投诉处理人员在与客户本人的接触中，发现客户本人对投诉内容不知情，对保单的保险责任不不记得，不清楚保单退保后的影响是什么，公司安排专业人员向客户耐心讲解保单，根据客户的经济情况和家庭情况，提供多种灵活的保单处置方案，并明确告知正规维权无需付费。最终客户向警方报警，向代理退保组织追回已支付的手续费，并在公司的专业指导下妥善处置了保单。

风险提示：平安人寿江西分公司在此提醒广大消费者，注意以下几点，避免个人资金和保险保障受损。

1．警惕“收费退保”，正规维权不收费： 任何声称“内部关系”、“保证全额退”并要求收取手续费的都是诈骗！

2．认准官方渠道： 保单疑问或服务需求，请务必通过官方客服热线（如95511）、官方APP、或亲临柜面办理。

3．勿信“格式化”投诉： 警惕他人提供的统一模板投诉信。

4．及时报案止损： 若已支付费用或签署协议，请保留证据，立即向公安机关经侦部门报案。

平安人寿始终与客户同行，公司建立了完善的投诉核查机制，并与警方紧密协作打击金融诈骗。若您发现“代理退保”线索，欢迎通过保险公司官网“黑产线索征集”通道举报。共同守护“钱袋子”，维护安全金融环境！