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苹果手机送修维修点偷换零件 工商介入后顾客获

2013-05-07 10:56

  不是苹果手机授权维修网点,却打出了“苹果手机维修中心”的招牌肆意揽客,还对外宣称自己有授权。日前,南昌市民杨女士向本报反映称,将手机送往八一大道391号“苹果手机维修中心”维修,两个多月不但手机没修好,而且手机的零部件还被对方偷换了。

“山寨”苹果手机维修点被投诉

  手机送修重要零件被拆

  杨女士告诉记者,1月20日,她不慎将新购买的Iphone4S手机掉入水中。当天,她就将手机送往位于八一大道391号的一家“苹果手机维修中心”维修。在交纳300元清洗费后,杨女士于次日如约来该维修点取手机,却被告知手机蓝牙发烫需要更换。杨女士同意了更换,但此后,对方又称没有了配件,须返厂维修。

  在苦等了两个多月后,4月8日,杨女士终于拿到了“修好”的手机,并另付了500元维修费。但让杨女士意想不到的是,插上手机卡后,该手机屏幕竟不停地跳动,根本不能使用。同时,杨女士还发现,手机外饰还少了一个螺丝钉。

  杨女士赶紧找到了另外一家苹果手机授权维修点。经检测,维修师傅明确告知她,出现跳屏的原因是一个重要部件被拆除了。而且,可以肯定的是,该手机没有发回厂家维修,因为没查询到其返厂维修相关记录。

  工商介入后维修点免费换新机

  气愤之下,杨女士找到最初那家维修点讨要说法,但对方迟迟未拿出处理意见。杨女士只好向南昌市东湖区工商局投诉。

  4月26日,该维修点所在的公司——南昌翰云数码科技有限公司作出了处理意见。意见提出:上述维修点租赁了该公司店面用于维修苹果手机,由于其维修技术差,经常遭到客户投诉,该公司自即日起与其解除租赁关系;责令其退还800元维修费用给杨女士;该公司承诺尽快维修好该手机。

  5月6日,记者获悉,在工商部门的调解下,双方达成了一致意见。目前,该维修点已自费为杨女士购买了一台Iphone4S新手机作为赔偿。

  仍对外宣称是授权维修点

  按照南昌翰云数码科技有限公司的说法,该维修点已经与其解除了租赁合同。但6日下午,记者以普通消费者身份走进八一大道391号“苹果手机维修中心”,询问这里是不是苹果授权维修点,得到了工作人员肯定地回答。

  随后,记者拨打了苹果手机官方服务电话。客服称,在南昌,苹果手机只有三个授权维修网点,而上述这家维修点并不在授权之列。

  对此,南昌市东湖区消费者协会姚秘书长提醒广大消费者,要学会保护自己的权益,尽量选择到经厂商授权认可的正规专业维修中心,维修后应向维修人员索要开具明细的维修单。同时,消费者在维修手机时换下来的零件要记得带走,避免部分不良商家将配件以旧翻新再次售出。

  ◎文/见习记者付强 ◎图/记者秦方