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江西企业网3月15日南昌讯省旅游质监所公布旅游投诉指南，并公布典型案例分析。在旅游过程中，游客遭遇擅自更改行程、强迫购物等情况，可以向旅游投诉机构投诉，旅游投诉处理机构将在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。需要提醒的是，如果超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉机构将不予受理。
“港澳游”无证遣返谁之过？
2012年5月，吴小姐和朋友10余人在江西省A国际旅行社报名前往“港、澳”旅游。为节省开支，他们个人自行办理了来往“港、澳”的通行证。团队在香港游玩期间一切都很愉快，但吴小姐从香港前往澳门时，被澳门海关拦了下来，并被告知“因吴小姐的《港澳通行证》没有签注澳门，遂无法进入澳门特别行政区。”无奈之下，A国际旅行社只能将吴小姐送回南昌，同行的刘先生因担心吴小姐个人安全，提出陪同吴小姐一起返回南昌，当天晚上，两人暂住深圳，第二天回到了南昌。
回来后，吴小姐认为这是旅行社的失误，如果旅行社及时发现她的《港澳通行证》没有签注澳门，就不会出现被临时遣返的意外。为此，遣返所有损失（包括刘先生）都应该由旅行社承担。A国际旅行社则认为，《港澳通行证》是游客自行办理，没有签注澳门是游客个人疏忽，其遭遣返损失自然应该由游客自行承担。双方不能取得一致意见，于是吴小姐向旅游质监部门投诉。
旅游质监部门经过调查发现，吴小姐没有签注澳门是因为当时在填写申请表格时漏填澳门一栏疏忽造成，而A国际旅行社既没有召开出团准备会，出团前也没有查验游客证件的有效情况。根据双方过失情况，旅游质监部门最终调解：吴小姐澳门段未游玩和返回南昌过程中产生的费用由A国际旅行社和吴小姐各自承担一半，刘先生返回造成的费用和损失由刘先生自行承担。
行程变更旅行社擅加购物点
2010年4月期间，陈先生等38位游客参加了江西省A国际旅行社组织的“台湾宝岛八日游”。因出发当天台风来袭，航班无法正常营运，陈先生等38位游客比原定行程延后了2天才到达台湾。旅行社本打算放弃前两天的台北行程，但陈先生等38位游客坚持要游玩台北的景点，不得已之下，A旅行社只能在台北重新设定行程，经双方协商，陈先生等38位游客自愿放弃余下行程中的小景点，对一些重要景点进行了要求，双方并拟定了变更协议。在后期的旅游过程中，A旅行社虽然也大致按照游客的意愿安排了旅游景点，但多为走马观花，其目的是为了压缩时间多进购物点，最终，整个行程下来，游览时间减少了但购物点却增加了。
陈先生等38位游客认为旅行社为从购物活动中谋取利益，压缩游览时间，降低旅游服务质量，损害了旅游者的合法权益，遂向旅游质监部门投诉，要求旅行社赔偿损失。
旅游质监部门认为，虽然此次游览活动受到不可抗力因素的影响，既然游览时间和项目减少了，那么购物的项目和时间也应该递减。按照双方签订的《大陆居民赴台湾地区旅游合同》规定：“赴台游旅行社领队或台湾地区导游擅自增加购物次数的，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金”。
旅游投诉应在合同结束90天内提起
省旅游质监所提醒，消费者认为旅游经营者违反合同约定；因旅游经营者的责任致消费者人身、财产受到损害；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，消费者与旅游经营者发生争议；其他损害消费者合法权益等情况可以向旅游质监投诉。需要提醒的是，超过旅游合同结束之日90天的投诉，旅游质监将不予受理。
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理。双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章。
调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
出境游购物谨防四大陷阱
昨日，省旅游质监所发布出境游旅游购物注意事项，并公布常见的四大陷阱。
“老乡”陷阱：“老乡见老乡，两眼泪汪汪，我给你个成本价，你也帮我一个忙。”在购物中，很多游客都会遇到这样热情的“老乡”。
“特色”陷阱：游客在旅游景点购物，大都图个特色，很多商家就抓住了游客买“特色”的心理，大肆宣扬所谓的“当地特产”。所以在购物中要多咨询或提前确定自己要买的“特色”，别被商家的“假特色”所骗。
“平安、吉利”陷阱：“一百元买个平安还贵啊？”“花点钱买上这个玉佩，保你升官发财。”在旅游购物中，很多旅游者都遇到过这样的推销方式。专家提醒，出外休闲旅游，平安、顺利是每个人的心愿。但这些“保平安”的商品实际意义不大，要冷静对待商家的“热心”。
“免费”陷阱：异域风情和民俗民风总是令人神往的，当导游领着游客来到“民俗风情楼”免费参观，体味一下少数民族婚礼时，那些被选中的新郎就要注意了，婚礼是免费的，可新娘的彩礼钱一分也不能少。外出旅游的朋友们，一定要切记，见到“免费”的招牌要三思而后行，以免掉进商家设下的陷阱。
