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江西企业网3月13日南昌讯 近日，省消协秘书长辜志明、省消协副秘书长汪玲玲、戴振彪、省消协投诉部王军、南昌市消协秘书长吴荣玲、南昌市消协贾纬、东湖区消协秘书长姚红珍、西湖区消协贾飞一行做客本报，接听本报首场“3·15维权热线”，通过热线电话帮助消费者维护自己的合法权益。由于拨打热线的市民较多，热线结束时间推迟了10多分钟。辜志明表示，他们一定会每件投诉抓落实，为消费者维权。
消协做客本报接听首场“3·15维权热线”
●南昌市民周先生：2010年3月21日，我在喜临门购买了两个箭牌的马桶，每个1000元。其中一个变了色。跟商家反映，商家说是太阳照射造成的，去年，我联系商家，对方派人维修并更换过。现在还是变色，怎么办？
◎消协：现应与商家协商维修。
●南昌市民刘女士：2011年8月，我花了7600元买了一个酷派牌的集成灶，发现火很小。买的时候，商家承诺终身保修，但现在商家不上门修。我希望能换个灶。
◎消协：“三包”与“三保”不同，刘女士的集成灶超过“三包”期，换货、退货必有一定的条件，并在“三包”期内。退货要收取一定的折旧费。在当时就应投诉，才能维权。
●南昌市民胡先生：我在2009年8月花6500元买了一台热水器，后来因压缩机坏了换过两次。2012年12月，压缩机又坏了，工作人员说是系统有问题，需要交300元。当时商家承诺一年“三包”，现在系统、水箱都有问题，希望商家能上门解决。
◎消协：热水器的“三包”期为一年，2009年购买至今已有三年半了，超过“三包”期限。胡先生在当时就应该要求退货、换货或是维修，退货会收取一定的折旧费，而系统的问题则属于新问题，只能维修，并且会收取一定的费用。
●南昌市民罗女士：我在中山路旺中旺买了3包英雄奶粉，回家打开了一包，发现里面有黑东西。拿到店里让店里的经理看，经理说要寄到厂家。厂家说没看到现场泡的奶。
◎消协：你可以找东湖区消协投诉处理此事。电话是：86702424。
●南昌市民李先生：我在洪都大道一4S店里定了一辆车，交了3万元定金，但后来由于一些原因要求退定金，店主不退。
◎消协：由于是签了合同的，而且又是消费者先行违约，退定金会存在一定的困难，可以先与商家协商调解。最后不成再向青山湖区消协投诉。
●南昌市民周女士：我在南昌工农兵医院做手术，由于当时器材断裂，使得我现在的病情受到影响。我要如何维权？
◎消协：关于医疗事故的纠纷，考虑到医学的专业度，江西省成立“医患纠纷调解委员会”，专设了医患调解中心，地址在象山南路原老殡仪馆处，你可以到那里去投诉。
●南昌市民何女士：我通过宏达房产站前西路店出售了一套二手房，对方违约了却不给违约金，怎么办？
◎消协：你这种情况不是作为消费者的维权，应该向南昌市仲裁委员会申诉。地址在八一大桥旁，你到时提交申诉材料就行。
●南昌市民王女士：3年前我去医院取牙，医生多收了我几百元钱，他当时承认并允诺再去的话就不收钱，但我后来去的时候照样收了钱。
◎消协：你这种情况得有旁证人或录音，只有证据才能说话，否则即使是事实他也不会承认的。
●南昌市民侯先生：去年5月，我在南昌香江家具城购买了地板，但装完地板后门关不上，与销售经理协商后也没有得到解决。
◎消协：将投诉材料、购买合同和地板出问题的照片带好，到青山湖区消协投诉。
●南昌市民徐先生：我在南昌东湖区的一家电器商场买了家电，但是没开发票，会不会过期呢？
◎消协：你可拿收据到东湖区地税局去投诉，如果没发票就无法实行“三包”，“三包”时间以收据上为准。
●南昌市民王先生：我在洪城大市场做生意，通过托运部代收货款，但后来托运部却不把货款给我。
◎消协：你到洪城大市场的工商部门去投诉，当然也只能是调解。
●南昌市民秦先生：我在老长运汽车站的家电市场买了DVD，却发现一些功能没有，怎么办？
◎消协：你可参照产品说明书，如果是说明书上介绍的功能，你这个DVD没有，你就可拿着购物凭证到南昌西湖区工商局广南分局投诉。
●南昌市民秦先生：去年7月，我在洪城大市场购买了一台容声牌冰柜。到家后的第三天，我发现冰柜里的冰棍全融化了。我打电话给厂家之后，去年9月，冰柜就拿到维修点去修了，但到现在冰柜还在维修点。请问这个情况该如何处理？
◎消协：你可以找洪城工商分局投诉或联系售后服务部，向售后服务部经理说明这个情况，确认是否属于产品质量问题，再同相关负责人寻求合适的解决办法。
●南昌市民江先生：去年9月，我在小兰工业园的南昌大元销售有限公司买了一辆解放平板汽车，花了14万多元钱，它属于改装汽车。直到今年1月份才帮我上牌，但是汽车的一个轮胎在没有行驶的情况下自行爆炸了，出现这个情况后，我完全不敢驾驶这辆车了。我也找过经销商，但他们不管这件事。请问一下，这种情况应该怎么解决呢？
◎消协：你拿着汽车的“三包”发票，然后找到厂家地址，与售后取得联系，询问你的解放平板汽车的轮胎是否为中国一汽解放车指定轮胎或是否为一汽所生产，这样就可以判定经销商有没有动过手脚。另外，你还可以找到莲塘消费者协会投诉此事。
●南昌市民涂女士：我住在绿地中央广场，家里刚装修就出现漏水情况，到现在一年半了，事情还未解决。我想请问怎样维护我的权益？
◎消协：你的房子是属于红谷滩地区管辖的，我建议你找到南昌市消费者协会进行协调，电话号码是:0791-8856009788560315。其次，你还可以向南昌市消费者协会写一份投诉书，或者去南昌市工商局说明详细情况以寻求帮助。
