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【问题反映】
“真是奇怪啊，我们的交通银行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消费了7000余元。最可气的是，我们与交通银行客服联系，客服人员竟像审犯人一样盘问我们，始终不给一个正面回应。”近日，李先生和吴先生通过本栏目热线电话反映：他们均是驻南昌某部队的现役军人，不能随便上网，也从未将信用卡借给过任何人，可今年6月，他俩的信用卡先后5次被“北京京东叁佰陆拾度电子商务公司”刷走了7千余元。这种“被消费”他们是不会认可的，希望讨个说法。
【调查核实】
7月28日下午，李先生向记者讲述，一天前，他的手机突然收到交通银行卡中心发来的信息，信息显示他的尾号1038信用卡“截止07月27日本期剩余应还款额￥7101.13，可登陆手机银行查询及还款”等内容。他当时懵了，他清楚记得近期他通过信用卡只刷过100余元的消费额。7月28日上午，他通过“交银自助通”打印出当月结单明细清单，发现6月7日、8日，分别刷走3999元、2458元，交易地点均是北京京东叁佰陆拾度电子商务公司。李先生再次摸摸随身钱包里的信用卡，并未被盗，当时就意识到他的卡被盗刷了，于是报警。
令李先生吃惊的是，他的战友吴先生和他一样，在同一个交行信用卡业务经理手上也办理了一张信用卡，竟也在6月14日的6:36、8:27和16日8:36分别被刷走219元、388.9元、354.93元，且交易地点也是北京京东叁佰陆拾度电子商务公司。
据李先生回忆，2011年11月，一名交通银行直销团队的女客服经理到他们部队办理信用卡业务，当时一共办理了十余张信用卡。他们认为，同一批办理的交行信用卡信息很可能整体被泄露。他们的战友得知相关情况后，陆续通过电话冻结了各自的交行信用卡。
【记者帮办】
对于李、吴两位持卡人的遭遇及诉求，交行信用卡中心如何处理呢？7月28日下午至29日上午，记者数次拨打交行服务热线及其信用卡中心客服电话。工号35349蔡小姐告诉记者，目前已将他们的信用卡锁住了，同时将通知相关专业人员加急处理，开展相关调查，并将持卡人的诉求反馈给上级。至记者发稿时，工号35840王小姐主动回复记者，交行信用卡中心已组织专业人员正在开展处理工作，争取尽快将调查处理结果反馈给本报等媒体。
7月29日下午，记者向南昌青山湖区湖坊派出所民警陶瑜华了解到，警方已受理了李、吴两人的报案，因牵涉到北京的公司，且又是网上交易，南昌警方将就此与北京警方联合调查。此外，记者通过北京114查询台联系上了北京京东叁佰陆拾度电子商务公司，自称姓马的一位工作人员表示，他们内部也将就此进行相关调查。
李先生表示，信用卡信息是严格保密的，且他们都是现役军人，绝无外泄个人信息的情况，也从未到银行营业厅开通过网银功能。对此他们明确提出三点诉求：一、不认可被“盗刷”的7千余元费用；二、交行必须尽快调查真相，并向他们说明到底是谁泄露了他们的信息；三、离奇被盗刷怪事，已给他们及其家人造成了伤害，特别要求交通银行信用卡中心作出差旅费、误工费及精神损失费共15000元赔偿。
微评：
信用卡使用便利，越来越受消费者青睐，然而，信用卡安全问题也逐步增多。在享受便利的同时，如何保障持卡人信息及财产安全，这应该是信用卡发展的重要课题。各大银行除了使尽浑身解数推销信用卡业务外，更应多在管理、技术及服务等方面下工夫。
本报记者童梦宁
