网购书现破损 换货迟迟未到 客服：会协调解决并

　　本报讯 记者淦丹丹报道：“换货不送上门，就连退回去的运费也只能用券来抵。”昨日，南昌网友鹿鹿通过本报“公益律师”QQ群投诉，称5月24日，她在当当网购买了几本书，5月27日到货后发现有破损，而换货经历更不让人省心，直到现在都没有收到书。

　　据鹿鹿介绍，5月27日，她的同事帮忙签收了包裹，但她意外地发现外包装破了一角，一本书也因此有破损。经过沟通，她将书用韵达快递寄回指定地址，快递费15元。但半个月过去了，音信全无。

　　“我打电话问情况，被告知换的书已经被邮寄到了邮局，需要本人拿身份证前去领。”鹿鹿说，由于自己上班的地方在一工业区，最近的邮局也须要打车前往，她便拨打了当当网的热线电话，希望对方可以发快递，但此事一直被拖延。且她换货时发快递的费用，当当网表示只能通过消费券来抵，不能返还现金。

　　对此，当当网的客服人员向记者表示，之所以出现换书无法发快递，因为消费者换的书是通过北京的仓库发出，而北京的仓库与消费者所在区域没有合作的快递，所以只能发平邮，对此造成消费者的不便也感到很抱歉。另外，退换货过程中产生的快递费，公司规定都是用礼券返回的形式解决。

　　对此事，当当网的客服承诺，他们会协调换一家与消费者所在地有合作快递的仓库，为消费者寄回新书。至于快递费，他们会向公司领导申请退回现金。