平安产险江西：创新服务模式 提升客户体验
2014-03-12 11:18
江西企业网讯 在大数据时代即将来临的今天，同业竞争日益激烈，平安产险江西分公司将从客户需求出发，创新现有服务模式，全面提升客户体验。
打造车主生态圈和生活圈
2014年客户增值服务将按客户价值分类，建立差异化服务体系，为客户提供差异化个性服务，满足不同层次客户服务需求，为客户提供省心、贴心的服务体验。
平安产险江西分公司全方位打造客户服务车主“生态圈”和“生活圈”项目，搭建全新的以“买车、养车、用车、玩车、卖车”为主的360度车主生态圈，以及从个人VIP客户家居生活角度出发，让车主家居生活随时随地有平安的车主生活圈。
微门店”24小时不打烊
为满足客户自助办理业务的需求，平安产险江西分公司将推出“‘微门店’e化服务平台”，实现客户自助功能及高频度客户互动平台。
“‘微门店’e化服务平台”采用全自助方式为客户提供服务，24小时不打烊。通过“微门店”，客户可以免去排队、业务办理时间与工作时间冲突、往返奔波等问题。在实体门店人工柜台，客户主要可以办理承保出单、保险理赔、协商咨询及保单批改四大项业务，而这些业务，客户均可通过“微门店”轻松办理。“微门店”还可在线提供各种便利服务。未来，“违章查询、代办”等都可在“微门店”上轻松办理。
平安产险江西分公司还将通过新媒体、新技术建立信息交流平台，搭建江西客服公众微信账号，为客户答疑解惑提供便利，全面提升客户体验。
七彩主题活动持续全年
在“线上+线下O2O服务”变革呼之欲出之时，以七彩为主题的全年服务传播计划应运而生，主要围绕传统节庆、社会热点、江西地方特色开展七彩主题活动。一季度开展的“平安护航 马上平安回家——春运爱心专列”活动和“橙意十足，最美女人节”客户互动活动取得了广大客户的一致认可和赞扬，后续平安产险江西分公司将持续开展七彩特色主题活动，感恩回馈社会。（黄熹）
