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2021-01-26 15:35
江西企业网讯 近日，客户张女士来到平安人寿江西分公司客服门店办理退保业务，柜员查询保单信息后发现张女士是保单的被保人，投保人是其爱人杨先生。按规则，仅投保人才有办理退保资格，被保人无权办理退保，但张女士表示其已携带投保人证件并可提供投保人手写的委托书，询问柜员为何不能办理退保业务。
柜员首先为客户续上茶水，并向客户耐心解释。张女士表示理解的同时，告知柜员其急需资金周转，因此选择退保。柜员听后，向客户建议可采取保单贷款的方式以解燃眉之急。在简单介绍保单贷款的规则后，张女士十分认可，但由于投保人杨先生未亲临柜面，因此柜员通过线上的方式指导杨先生进入金管家APP办理保单贷款，在办理过程中，柜员始终耐心讲解，细心引导，约十分钟后贷款业务办理完成，客户表示，平安的前沿科技创新使传统业务办理模式得到进一步升级，真正令人舒心、放心、安心。
平安金管家APP整合一账通、健康价值服务和活动等多个模块，客户可通过金管家APP享受足不出户办理多项保全业务，免去临柜排队的烦恼，平安人寿江西分公司亦将持续致力于提升客户服务体验，为客户带去“有温度”的服务感受。
