江西企业网讯  近日，陈先生夫妇来到平安人寿江西分公司客服门店办理退保业务。经柜员沟通了解，陈先生夫妇经朋友介绍于2009年11月投保鸿盛险并绑定续期交费帐户，但之后便遗忘了此事。直到陈先生偶然在家中整理时才想起此保单业务，其拨打客服热线95511查询后得到此保单已停效一年多，原因是帐户中扣除小额帐户管理费后余额不足导致无法正常扣除保费，因此保单停效了。

 

      陈先生来到柜面后责问柜员，为何保单停效但未收到公司提醒，柜员耐心地向陈先生解释：由于客户地址电话变更后并未及时办理“联系信息变更”业务，公司此前也通过多种渠道联系客户，但一直未成功。现在尽管保单已停效，但仍在可申请办理复效的时效范围内，主险和重疾可申请复效且不用收取利息，待保单效力恢复后也可以申请新增当下在售的意外伤害险和意外医疗险。陈先生表示认可，并在工作人员的帮助下通过金管家APP操作保单复效及联系信息变更业务，保单即时恢复效力。这时，陈先生夫妇才展开笑颜，并连声称赞平安服务的专业和人性化。

 

      借助科技平台，公司不断推出全面、便捷、温暖的服务，平安人寿江西分公司也将一如既往，想客户所想，给予平安客户最大的便利，提升客户服务体验！