用心服务 赢客户点赞
2020-12-01 17:14
江西企业网讯 近日，平安人寿江西分公司客服门店前来一位女士对柜员表示感谢，同时向柜员咨询保险业务，表示有意愿为其家人投保。
经了解，该女士姓徐，一年前购买的一份平安福在临近保费缴费期时，因家庭经济状况变动从而来到柜面办理退保，柜员得知情况后向徐女士对该份保单条款内容进行详细的梳理与讲解。经过了解，徐女士认识到保险的重要性，最终，工作人员经过对客户现状及其保单的分析，为徐女士调整了附加险配置后，不但保留了客户重要的保障权益，也减轻了徐女士保费上带来的经济压力。
几个月后，徐女士在一次意外摔伤检查中被查出罹患乳腺癌，其报案后，在服务人员的协助下迅速完成重疾理赔的办理，并按合同约定获得15万重大疾病理赔款。这笔理赔款对于徐女士来说犹如“雪中送炭”般温暖，经过治疗，徐女士这才再次来到客服中心感谢柜员的温暖贴心的服务。
一份保单承载着整个家庭的未来，退保劝阻只是柜面工作的一小部分，平安人寿江西分公司始终坚持以客户为中心的服务理念，从客户需求出发，为客户提供专业、贴心的服务。
