江西企业网讯  作为一名综合柜员，首先要热爱自己的工作，无论面对怎样的客户，都要投入无限真诚和热情，从一个热情的微笑、一个体贴的动作、一句贴心的话语，到个性化、真情化、人性化的服务，处处为客户着想，从细微之处改变自己，如此，服务才会深入人心.

 

      9月的某天，一名男性客户来到客服门店咨询业务，他的父亲作为投保人在公司买了三份保单，但父亲目前是昏迷无意识的状态，此次来是想了解一下保单更改投保人需要如何办理。经查询，柜员和客户说到：“因为您父亲这个情况无法办理业务，但是他作为投保人又是业务办理的资格人，需要您提供护关系证明、医院出具的医学证明、资格人民事行为能力丧失的法院判决书才能够进行办理。”客户听了之后情绪十分不好，认为法院证明不是那么容易能开的，公司肯定是在为难他。柜员让服务顾问给客户倒了一杯水后，表示很能理解客户的心情，耐心的和客户解释办理这个业务为什么需要这些材料，并告诉客户以前也遇到过这样的情况，这种法院开的证明需要先去医院开具医学证明，后去相关的精神鉴定部门进行鉴定，再向法院进行申请就可以的。

 

      客户听了之后情绪平复了一些，说内容有点复杂没有记住。柜员便给客户整理了一份整套所需的材料，具体明细全部给客户列好了，并且再次给客户讲述了一下。后提醒客户他和他弟弟的保单马上要到交费期了，如果是最近没有时间来办理业务可以在柜面提前进行刷卡交费，于是客户表示要先交费，然后看了一下柜员整理的材料，觉得写的很清晰，自己会抓紧时间开好材料来办理。离开前对柜员的耐心表示感谢。

 

      真诚服务，从心开始，用一颗平常而真诚的心去服务。在柜面每天都会面对不一样的客户，偶尔遇到情绪不稳定者，要站在客户的立场去考虑问题，才能拉近与客户之间的距离，有效推动微笑服务向文明服务亲情化的转变，从而进一步提升客户满意度。