江西企业网讯  做为平安人寿柜面的一名员工，每天都会面对形形色色的客户，有抱怨的，有发脾气的，也有感谢的，但只要用心对待每一个客户，从实际出发解决客户的需求，一定能够赢得客户的信赖。

 

      国庆后的一天，一位女士来到门店咨询保险业务，经查询，这位女士是原来在浙江工作时买了一份保险，但因疫情原因生意不景气客户回到老家江西工作，在9 月份交保费时公司自动扣走了本期的保费，客户非常焦急。这笔钱是准备拿来还房贷的，最近也资金周转困难所以准备缓交一下保费，但因自己没注意到缴费期，系统自动扣了，于是从县里赶到柜面想要把被扣走的钱退回来。柜员了解了相关情况后，并在系统查询已经转实收了，然后告知客户这种情况是需要提交签报审批后才能办理退费的，可能今天办理不了。客户一听很是不满意，扣费那么快，退费却要这么麻烦。

 

      柜员给客户倒了一杯水安抚了他的情绪，立马把客户的情况转发至浙江的老师为客户提交签报，因为签报审批需要时间，客户又是在网点离柜面开车要一小时，所以柜员帮客户留好了材料并安抚他会为他尽快办理，如果可以办了第一时间通知他，不需要再特意开车过来，柜员把工作电话给了客户并告诉他有事情可以打电话。客户对柜员的服务觉得非常满意和安心，表达感谢。签报下来后为客户办理好这个业务之后，柜员接到了客户的电话：“小徐啊，我的钱很快就到账了，谢谢你啊，服务真的太好了！”听到这句肯定的话,柜员内心由衷的开心。 

 

      其实这个事情对于柜员来说是本职工作，只是一件日常工作经常遇到的小事，但却可以说明很多问题。往往能为客户做的也是些很小的事情，坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事！