真诚服务获点赞
2020-10-21 18:02
江西企业网讯 如今，我们的服务借助APP渠道不断深化，形形色色的业务通过不同的APP渠道方便快捷的迅速展开，给客户带来的极大的便利。作为一名普通的客服柜员，每天遇到的客户、办理的业务数不胜数。可而近日的一个在平常不过的保全业务，却让我对客户服务有了更深刻的理解。
6月的一天，客户李先生来门店办理保单贷款业务，面露难色。表示名下数单高保费险种都需贷款。柜员询问得知，客户去年缴纳了定金的新房马上要付首付款，怎奈最近半年生意扩大经营资金周转比较紧，想在保单里贷款出来付首付款，结果之前到柜面简单询问过，告知被保人即孩子已成年，第一次贷款需同时到场，可孩子在异地读高三即将高考，自己生意正在扩大经营的关键时刻不能脱身，客户表示十分理解的公司的业务流程，但真的急需这笔费用，询问是否还有其他办法可以解决。
柜员得知情况后，立即与后台老师沟通该客户的特殊情况，然后与客户和被保人约定次日孩子午休时间由柜员发起线下视频呼入申请，投保人在家即可用金管家接通视频，后给被保人发起视频邀请，被保人在异地通过金管家连入三方视频，柜员与投、被保人确认身份信息后办理保单贷款业务。十分钟左右，所有的流程都已完成。客户满意离开。几日后，客户再次临柜，表示已经收到所有的款项，此次特来柜面为柜员细致入微的服务表达由衷的感谢,平安是家人性化的好公司。
用心服务、为客户着想，才能让客户感受到平安的与众不同，真正感受到最佳的服务体验，提升我们的客户满意度，让客户真心的为我们的服务点赞！
