江西企业网讯  2020年7月的某日，一位客户气冲冲的来到柜面，说要办理退保业务。我连忙让客户先坐下，让服务顾问给客户倒了一杯水，然后询问客户的情况，客户表示自己当时糊里糊涂的购买了这份保险，但是并不清楚保单的内容，业务员解释的也不清楚，觉得业务员十分的不专业，现在那个人也不做了，干脆把这份保险退了。于是我根据客户提供的身份证和保单查询到该保单内容，是一份意外险，没有疾病险，业务员也已经不在职了。我跟客户表示了歉意，等客户情绪稳定下来了之后，我与服务顾问一起跟客户仔细讲解了该险种的利处及保险期限满之后能取得的利益，并且告知客户该单保额比较大，是一份很实惠的险种，如果需要疾病险，可以再单独购买一份。客户仔细聆听了自己名下的这份意外险的保险条款后，也表示认同，说那把这份保单留下来，并且想再添加一份疾病保障的保单。

 

      客户的不满，工作人员需要第一时间学会聆听，不能与客户争执，要站在客户的角度为客户考虑，为客户解决实在的问题，才能有效的提升柜面满意度！