江西企业网讯  7月的某一天中午，王女士来到绿地客服中心柜面办理业务，柜员招呼客户坐下来，王女士拿出自己的保单，是一份为小孩购买的分红险，表示自己要办理退保业务，并抱怨到“这份保单我买了这么多年都不知道有什么用，业务员卖完保单就离职了，后面也没有人给我服务”，由于中午太阳比较大，我为客户倒了一杯水，安抚客户让客户先喝口水歇一歇，我来为其查询保单信息。

 

      查询后发现客户的保单里生存金及红利一直没有办理过领取。保单还有6年就交完保费，于是我向客户解释道“女士您的这份保单目前里面还有一笔生存金没有进行过领取，您知道吗？”客户疑问道“生存金是什么钱？”，于是根据客户的保单条款，我向客户详细的解释了保单生存金的返还及红利的产生，假如客户要退保时存在的损失。客户听完后表示是自己原来对保单不了解，不知道自己买了什么，保单就不退了。随后客户问道如果她要办理领钱要怎么操作呢？由于被保险人已经成年，我向客户推荐下载了金管家app指导客户回家自助办理业务，耐心的告诉客户操作的流程，并且添加了客户的微信，如果回去之后在操作上有问题可以微信咨询我。

 

      客户离开时对我的服务表示了认可，感谢我的耐心解释，并不断的称赞平安的高科技，以后还要给朋友推荐平安保险。