平安空中客服-高效处理业务的好帮手
2020-06-23 18:03
江西企业网讯 6月的一个下午，客户邱先生来到绿地柜面，表示保单中约定可领取的金额与实际到账不符，金额少了。经柜员一查询，原来是邱先生自己从金管家中直接操作了生存金领取的业务，而漏了操作转领婚嫁金。桂圆告知客户不要着急，事情有可以回转的余地，当天肯定是不能处理了，需要一些办理流程，大概一到两天的时间，客户下次不用再来柜面，可以在家手机上办理，客户亦表示理解。
于是客户走后柜员开始打签报，把这次生存金领取的业务回退后再让客户重新操作领钱。新的问题是，邱先生还要临柜办理生存金领取业务，但是客户上班没有时间再来。为了让客户不用再来柜面，柜员耐心的教客户在金管家APP操作，最后，业务办理完成后客户表示非常感谢。服务好客户是我们的宗旨，客户对办理结果满意我们也开心，这次多亏了神盾系统新上线的线下外呼功能，以便即使不在空客开放时间，也能解决一些特殊情况下的问题。
