注重服务细节 了解客户需求
2019-05-16 17:23
江西企业网讯 近日，柜面收到客户钟先生委托业务员办理续期保费退费的业务。经查询，该客户作为身故受益人9项基本信息没有维护，柜员通过业务员联系客户完善信息，但是由于业务员与客户距离较远，业务员去面见客户不便。
客户本人由于工作繁忙，暂时没有时间来公司办理，电话咨询柜员能否推迟办理，但是柜员在与客户沟通过程中了解到客户不想要来公司办理，在了解客户的需求后，柜员在电话中指导客户在手机上自助办理资料维护，客户听到后表示很认同，之后在柜员的指导下完成资料维护，之后对柜员表示感谢。
据悉，中国平安服务客户时，会首先了解客户的需求，柜员在帮客户解决的时候利用金管家的服务，节省了客户来回公司的时间，以此也赢得了客户的认可，让客户更加的相信平安，认可平安。
