平安人寿江西分公司便捷服务赢得客户点赞
2018-12-19 16:26
江西企业网讯 近日，某客户持本人身份证到柜面办理保单贷款，柜员查询后，系统记录之前该单做过保单贷款，当时被保险人未成年，不需要签字，现被保险人已经成年，需要投、被保险人共同到柜面进行签字办理。
由于被保险人在外地工作，同时客户急需这笔钱，并且表示不解，之前贷款自己就可以办理，现在被保险人不在场就办理不了，情绪有点失控。柜员一边耐心地安抚客户，一边积极帮助客户想解决的办法，跟客户沟通之后，被保险人可以携带本人身份证原件到所在城市临近的柜面进行身份确认，客户表示接受。
随即柜员联系江西寿险工作人员找到当地的柜员配合确认被保险人身份及签字，并且电话回访被保险人本人确认其知情及其贷款申请书签名的真实性。信息核实后该业务就顺利的帮助客户办理完成，该客户当时就露出满意的微笑，客户满意就是我们最大的满足。
后续，江西寿险将持续“以客户为中心”，视一切服务工作为本质要求，提升客户满意度。
