平安人寿触动人心方为好服务

　　江西企业网讯　近日，业务员陪同客户朱女士到柜面办理理赔，因客户材料不符合常规作业指导的要求，但是柜员得知客户是在外地出险，并且在外地就医，路途遥远，本着为客户着想，便告诉客户：“由于您的材料不是很符合公司要求，但是您要去该医院补齐资料实在是路程太远了，我帮您问一下您的材料能不能通过，如果可以，就不用您再跑一趟了。”客户听完以后连声说谢谢！简简单单的话语，却包含了公司客服员工“客户至上”的服务理念，使客户倍感温馨，最后经综合考虑，成功为客户办理理赔，客户也十分感触平安人寿的优质人性化服务。

　　提升客户NPS不是一句空话，而是要实实在在落在每一项工作中，落在每一件小事上。今后，江西寿险客服部将持续落实各项提升NPS举措，从细微之处为客户提供更加贴心的服务，从而提升公司NPS值。