平安人寿江西分公司切实提升柜面服务水平

　　江西企业网讯　做好客户服务是保险公司取得客户信任的一个重要步骤，如何提供周到细致的、深入人心的高品质服务，已成为各家企业占领竞争制高点的武器。以客户为中心一贯是中国平安人寿业务管理和柜面服务工作的核心。平安人寿江西分公司始终倡导柜员微笑服务，用柜面人员的专业和真心，换来客户的满意。为了提升客户临柜体验，改善排队现象，中国人寿还推出了多渠道自助服务。

　　近期，一客户来柜面办理续期交费账号变更及生存金领取业务。临柜时，柜员仔细核对客户身份保单信息，并确认信息内容。客户临时接到电话，需马上赶到火车站，要求柜员快速处理。柜员注意到客户已开通一帐通，迅速帮客户升级高级权限，并在一通帐上操作了续期交费账号变更及生存金领取业务，告知客户看如何在网上自己操作业务。事后客户对平安的高效、便捷的服务非常满意。

　　对客户来说，最关心的是业务办理是否方便快速，通过网络一帐通自助服务，极大地满足了客户的多样化需求，方便客户。平安人寿江西分公司关注客户服务交锋的关键点，致力于节省客户临柜时间，提升客户满意度。