南昌移动大力提升投诉处理质量

        江西企业网5月9日南昌讯  本报通讯员零芳、毛锦霞报道：南昌移动优化投诉流程、改善投诉热点、加强内部协作，有效提升投诉处理质量。

        对投诉处理流程进行分类梳理、优化，明确各环节工作规范。针对营销活动、网络质量和服务质量搭建周排行榜，编制每周投诉快报，促进热点问题的解决改善。开展投诉热点的跨部门流程穿越，推动客户问题的解决优化。对工单处理情况加强质检，并加强投诉案例的全区共享，提高投诉处理技能。

        通过多项举措的实施，南昌投诉处理质量明显提升，一次解决率由前期的45%提升至67%，重点客户投诉解决率持续达到挑战目标。