平安人寿智慧客服：用心做好服务
2019-03-20 10:34
江西企业网讯 近日，平安人寿江西分公司绿地客服中心接待了一位办理生存金领取业务的客户，由于被保人正在住院，不方便来公司办理相关业务，客户又急需这笔钱。
柜员倾听客户的困难后，立即推荐了平安人寿最新推出的“智慧客服”， 只要有手机和网络，即使身处千里之外也能办理生存金领取。在征得客户同意后，柜员和客户与在医院的被保人取得了联系，指导其下载了金管家APP，并成功连接上了智慧客服，几分钟的功夫就为客户顺利领取了2.4万生存金。
业务办理完成后，阿姨的负面情绪顿时烟消云散，笑意盈盈得赞叹道：“太先进了，太便捷了，这样我以后都不用跑出来办业务了，谢谢你们!”考虑客户年龄，柜员扶着阿姨送到公交站台后才离开。
2017年11月1日，平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，首次在业内推出“智慧客服”，通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术，随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。“智慧客服”打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景，需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，与柜员“面对面“办理业务，得到与实体柜面一致的体验，便捷安心地享受专业服务。
