江西企业网讯　近日，平安人寿客户来柜面咨询本人保单服务人员归属，由于客户从比较偏远的乡镇赶来，情绪比较激动，当值服务顾问立马引导客户到休息区，安抚客户情绪。

　　之后通过询问得知客户小孩在外地上学，趁放寒假正好来办理生存金领取业务，查询系统后发现投、被保人的很多信息都缺失，投保人的电话也换了，告知客户需先维护信息再帮办理生存金领取业务，服务顾问协助客户下载金管家并注册金管家及一账通，通过金管家帮客户维护好信息，告知客户目前可领取生存金的数额，以及未领取的生存金产生了多少利息，最后帮助客户完成生存金的领取。问题处理后，服务顾问把自己的联系方式留给客户并告知客户以后有什么问题可以直接找她，临走之时随手赠给客户新春小礼物，成功化解客怨，客户由进门的抱怨到最后的满意离开。

　　南昌客服中心一直以来秉承的服务理念，想客户之所想，急客户之所需，用专业的服务技能和热枕的服务态度让客户切实感受到有温度的好服务。