客户服务　爱不间断

　　江西企业网讯　近日，一对老夫妻临柜赣州柜面办理退保业务。经系统查到该保单是由老先生给儿子购买。但是保单已经自垫失效。退保金额为0。柜员和客户耐心解释保单，老夫妻听后当场就哭了。前年儿子得病去世，老夫妻一直不敢相信自己明明交了四万多的保费为什么现在一分钱都退不出来。一直要求领导解释，两位老人家岁数已大，根本没有什么经济能力，他们强调真的很需要这笔钱。
     
　　赣州柜面店长和柜员不断安抚客户，听到老夫妻这种状况后，让客户写好详细情况说明。我们对老夫妻说要先上报分公司咨诉和保全室，看分公司怎么解决。我们给他们留了我们工作电话，说后续会有新的进展也会第一时间告诉他们。老夫妻走时，不断道谢。柜员叮嘱他们要保重好身体，因老先生腿脚不方便。我们也把他们送到电梯口。
     
　　做好一个合格的柜员，不能只会机械性的办业务，更要认真学习倾听客户的需求。