平安人寿赣州中心支公司贴心服务赢客户信任 助力提升客户NPS

　　江西企业网讯　近日，客户陈女士来到平安人寿赣州中支柜面办理保单贷款业务。公司柜员经与客户核实信息了解到，该保单是陈女士为自己儿子投保的，因儿子工作繁忙无法来到柜面签字，要求本人代其儿子办理贷款业务。柜员经过查询保单信息，向客户解释按照保全规则办理贷款需要投、被保人亲笔签名并提供相关证件才能办理。客户听柜面解释后情绪比较激动，称这笔钱需要急用。考虑到客户实际情况，柜员先安抚客户情绪，同时安排了服务人员上门为客户服务，经服务人员上门核实确为投、被保人真实意愿，并在申请书中亲笔签字。贷款金额到账后服务人员立刻通知了客户，客户接到电话后非常高兴和感激：“平安服务暖人心，这才是真正为客户着想，解决了我们的困难，为平安点赞”。

　　今后，平安人寿赣州中支将继续为客户提供周到的、多元化的服务，赢得客户的信任。