平安人寿江西分公司积极践行服务五步曲 提升客户体验

　　江西企业网讯　近日，为提升续期客户服务满意度，平安人寿江西分公司运营督导部组织各运营督导组在小组夕会上重温“预约服务五步曲”标准服务流程。 
      
　　近几个月运营督导预约服务客户满意度虽然都已经达标，但却呈现下滑趋势，且上月满意度仅刚刚达标多点，运营督导部引起高度重视，重新梳理、检视运营督导电话、上门服务流程，严格要求主管做到100%复核。预约服务客户由运营督导直接服务，满意度的提升离不开运营督导的用心和关注，在前端通过电话和上门“服务五步曲”的实施，将服务流程标准化，运营督导践行专业的流程和话术争取让每一个客户满意，在后端运营督导组主管持续加强复核力度，主抓关键服务项目，重点辅导运营督导新人，通过回访录音等方式再次管理客户的预期。相信在运营督导团队的共同努力下，未来运营督导将继续践行标准服务流程，提升客户体验。