南昌移动积极做好“3.15“服务保障工作

　　江西企业网讯　通讯员零芳、毛锦霞报道：南昌移动紧紧围绕“3.15“活动主题“携手共治，畅享消费”，增强服务意识、强化上下协同，积极开展3.15服务保障工作。

　　全面开展热点问题的梳理、整改，针对高风险问题制定防范处理方法。严格执行首问责任制，高度重视客户问题解决，做到日清日结，确保客户问题不积压。对维权专业人士和敏感客户密切关注，一对一沟通，主动解决客户问题。

　　积极参加当地315现场活动，在315当天的八一广场现场活动中，身披“南昌移动劳模义务服务”绶带的劳模现场为客户解疑答惑、办理业务，活动现场共接待客户80余人，现场为客户办理4G卡36张，发放业务宣传资料1000份。同时，在主要自办营业厅开展“总经理接待日”活动，由公司领导、区县分公司领导现场受理客户问题，零距离倾听客户声音，了解客户需求，共接待客户130余人，现场解决率92%。