平安人寿江西分公司赣州中支多举措提高理赔服务质量

　　江西企业网讯　为更好落实“足不出户、上门理赔”的服务承诺、提升客户服务体验，支持一线业务发展，平安人寿江西分公司赣州中支近期开展了一系列相关培训宣导、服务支持活动。

　　首先、根据实际情况制作课件材料，进行培训宣导。深入各营业区，利用晨会、主管会等时间向业务员宣导服务上门的意义、行为规范、理赔申请要求、时效要求，加强对业务员上门服务所需的相关理赔知识培训。

　　其次 、提供服务支持，收到客户出险报案后，理赔人员及时联系客户提供关怀，告知客户理赔环节的事宜，并通知保单服务人员上门服务，为客户收集理赔申请材料。                                                            

　　再次、加强对出险客户的回访工作，追踪上门服务的质量，及时收集上门服务中的意见及建议，针对性提高服务质量。

　　通过上述一系列举措，提高了客户服务满意度，使客户体会到上门理赔的便捷安心，践行了平安“以客户为核心”的服务承诺；同时增强了营销队伍的业务知识和服务以上，促进服务式营销的发展，赢得了客户和业务员的一致好评。