【丽都陪护，平安和你在一起——唐华日记】

　　3月8日   失联     丽都     陪护

　　平时工作忙，早上起来还在想今天陪家人去附近新开的馆子吃一顿，还没出门，就接到公司电话，说有紧急工作。赶到公司，获知马航客机失联，我和我的同事们迅速到首都机场了解情况，随后赶往失联家属安置地点—丽都饭店，设置平安人寿陪护工作站，我成为了一名平安陪护人。

　　晚上，我们公司的董事长等多位领导赶到丽都，因家属区特殊管理，无法看到家属，所以向陪护工作站的同事简单了解情况，嘱咐我们照顾好客户，也要照顾好自己，有什么需求和情况要随时反馈。
午夜时分，MH370还没有消息，我们和失联乘客的亲人一样，无法入睡！
 
　　3月9日   焦急  等待  陪伴
“
　　您好，我是平安北分的工作人员，您有任何需要随时联系我，我一直在丽都，24小时为您提供帮助！”——这是一位陪护同事在微信朋友圈发布的消息，为了让更多的家属知道、方便联系。我们已经工作站守候28个小时，为客户随时提供咨询和安慰，7位同事，不时翻看手机，查阅失联最新消息；深圳总部、内蒙、河北、天津、湖南的机构同事不断有电话和信息过来，所有的人都在为陪护时刻准备。

　　下午14：30分，内蒙失联客户家属乘坐火车抵达北京，我的同事早已等候在北京西站，陪饥肠辘辘的客户吃了便餐后直奔丽都酒店，妥善进行安排。一路上，陪护同事将家属关心的最新进展告知。与客户焦急的心情相比，我们所做的微乎其微，但我们会时刻与他们同在！

　　傍晚，北京、河北、内蒙、湖南、天津等地的客户家属已陆续入住酒店，我们给每位家属发送慰问短信、电话联系。一天不到的时间，我接打了差不多100个电话，但我不觉得疲惫。

　　晚上22：15分，门外又传来急促的脚步声，已经在此守候超35小时的同事马上冲出房门。这已经不知道是今天的第几次赶赴最前沿了解马航事件最新动态了！新闻发布会现场、家属等待区、媒体聚集地都留下了他们忙碌的身影。只要一天没有失联客机的确切消息，他们会一直延续这样的工作状态。

　　又是午夜时分，MH370依然没有消息，我们已经很难分清自己是家属还是平安陪护人，我们和他们一样焦急，一起落泪，一起期盼！此刻能做的的莫过于陪伴，陪伴每一位失联亲人。
 
　　3月10日 咨询  祈福  平安

　　这几天我特别害怕天亮，因为这意味过去一天的音讯全无，新一天的煎熬，我们已经深深感受到家属内心深处的焦虑、茫然、痛楚和无力，我们也很担心他们接近崩溃的边缘。

　　公司在昨天就已经开始向客户提供心理专家的陪护及疏导服务，上午的时候，内蒙的客户找到了我们，想见心理专家，我们迅速联系了，希望专业的人员能让他们的痛苦减少几分，心里好受一点，帮助他们度过这道坎。
不知道什么时候才有确切的消息，我们和入住丽都的家属一遍一遍地在酒店的信纸上写下“平安，平安”！

　　MH370失联乘客和家属，牵动着全国各地每一位平安人的心，身虽远、心咫尺！
 
　　我们，平安陪护人，和你在一起，祈福平安！（注：唐华，寿险北分客户服务部加值服务室副主任。从事发起一直奔波于服务第一线，与客户家属一同守候，用文字记录下这漫长而焦急的时光。）