内蒙到北京丽都 平安与您同行

　　江西企业网讯　3月8日上午，我们第一时间在失联名单中排查到两位内蒙客户，一男一女，都是25岁，看到年龄，很揪心，他们在平安的保单，都是很久以前父母投保的少儿险。

　　我们不知道客户的家人是否已经知道相关消息，在这个时候平安的出现会给客户带来怎样的感受，决定先以试探的方式通知客户有这个消息，只是想尽我们最大的努力，在客户家人需要的情况下，做点能做的事情！

　　12：00，给男孩的家人打电话，男孩父亲接了电话，知道我们的身份，用低沉的声音回复：“我家里现在有点事，不方便！”，意识到他已经知道事件，简短说明来意，他表示感谢，暂不需要帮助，我们就尽快结束了通话，内心和他一样沉重。

　　13：00，给女孩家里的电话，接电话的是女孩的姥爷，为了不加剧年迈老者的忧虑，没有再说下去。

　　15：00，再次尝试拨通电话，女孩家人依然没有什么反应，并不知情，我们简单地说了一下马航失联的情况，并表示有乘客与他的家人同名，请他们关注。
 
　　17：00，公司发来的第二批名单，我们发现同一个航班中与这个25岁女孩母亲同名（投保人）的乘客，再次拨通电话，这时，接电话的人是乘机人的妹妹，他们已了解信息，我们提供了急难援助服务内容，客户表示再商议一下行程。

　　21：00，再次联系，女孩家人提出协助他们预定机票前往北京，后又考虑有两位高龄老人，决定订火车票，当晚买了车票，我们表示公司会负担行程费用，并约定第二天一早送他们去车站，并与北京同事取得联系，确保接站。于此同时，我们将北京同事的电话及三位客户家属的电话进行了互通，确保北京地区的接洽。

　　3月9日，14:30，北京同事已成功接到内蒙古客户的家人，去往丽都酒店，并全程陪护。

　　在除了失联仍无任何确切消息的情况下，我们能做的就是在您需要时，捎您一程艰辛的路途，陪您一段漫长的时光。