创新服务铸就平安人寿理赔服务品牌

　　江西企业网讯　２013年伊始，平安人寿重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级举措，同时新修订的保险法对保险人提出了更高的要求，第22条明确规定了保险人要求被保人等补充提供材料时，应当“及时一次性”通知对方。 
  
　　如何在新的形势下做好理赔服务，为客户提供更为简易、便捷的理赔服务，理赔室吴悦苏主任在2012年年底紧急召集全省理赔骨干在南昌召开会议，商讨如何应对并高标准完成理赔满意度和总部对时效的要求。在头脑风暴中，针对客户对所需材料的茫然、新业务员理赔知识的匮乏以及理赔材料容易皱褶和遗失等问题，与会人员大胆提出创新服务，借鉴产险理赔的“一袋式服务”的经验，设计寿险理赔材料袋，来解决服务过程中的各种问题。 
  
　　理赔材料袋主色调为平安橙色，代表着温暖、健康和活力，给人整体感觉温情和理性。设计既简单又实用。按理赔申请类型，分为身故、重疾、伤残、医疗四种类型，每种类型正面印有对应类型需提供各种材料的名称。白底黑字，一目了然。服务袋背面印刷有各地市理赔的服务热线电话、投诉电话以及本次服务人员的姓名和电话。如此设计，为客户“按图索骥”提供了极大的便利。 
  
　　业务员在领取服务袋时已有理赔申请书、授权委托书、慰问卡和填写指南，客户在出险后只要按照提示将材料装进服务袋就可以了。而后则根据指南填写，签字授权交给相关服务人员即可。原来客户抱怨的理赔材料太多、易漏和易皱等难题全部解决。 
  
　　今年4月，理赔服务袋的一经推出，立即在前线队伍中引起很大的反响，获得业务员和客户的一致好评。理赔服务袋作为一种创新的服务工具，为业务队伍提供了全新服务理念和服务模式。让理赔客户服务变得更加专业和简单。 
 
　　创新服务，让客户感觉理赔不难，理赔不慢，真正感觉到“简单便捷 友善安心”。小小理赔材料袋，浓浓平安服务情，创新服务铸就了江西平安人寿的理赔服务品牌。