江西企业网5月31日南昌讯 客户余先生1997年11月28日为自己投保平安康乐险，保额1万，2009年11月余先生因反复发热在南昌大学第一附属医院住院治疗，确诊为非霍奇金淋巴瘤，2009年至2012年期
间，共住院20余次，于2012年12月28日病故。

        因家属不知道余先生购买了保险，直至整理遗物时才发现了保单，于2013年1月17日报案，公司收到报案信息后，第一时间联系客户家属并安排了理赔服务专员，服务专员及时与客户家属取得联系，并上门探视和收集材料，客户住院次数多，历时长，材料严重不齐全，服务专员不计其烦的奔波于客户住院的多家医院，收集补充材料，因涉及津贴补助，且跨越多个保单年度，需要分案处理，服务专员认真整理材料，分了5个案件提交材料，公司快速响应，快速理赔，累计赔付30822元。

        客户家属对公司的主动、及时服务非常满意，对服务专员更是赞不绝口，且与服务专员成了朋友，在2013年4月18日客户余先生的女儿为自己的小孩（即余先生的外孙女）在该服务专员名下买了一份5000元的智慧星。

        “专业快速、用心服务”是理赔服务的核心，更是开拓客户的重要基础，2013年平安人寿江西分公司两核服务部将会秉承总公司对外承诺，为客户提供专业贴心的服务。（陈欢、江山