以维护消费者合法权益为中心 中国人寿在行动
2021-03-15 12:32
又是一年春草绿
依然十里杏花红
一年一度的“3•15”如期而至……
为切实做好消费者权益保护教育宣传工作，坚持以“客户为中心”服务理念，积极贯彻落实监管“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动工作部署，中国人寿江西省分公司在活动期间开展一系列形式多样的宣传教育活动。
一、 强大的组织保障
本次教育宣传周活动由省公司主要负责人为主任的消费者权益保护委员会统一领导，负责组织全省宣传活动的开展。
二、 精准的教育与宣传
一方面通过内部教育组织全系统销售人员及员工学习消费者权益保护系列课件、在全省各营业网点滚动播放宣传口号、开展“国寿3•15诚信我代言”线上接力宣传、组织各柜面服务网点开展“投诉应对、突发事件应急处置”演练等系列活动。另一方面深化“一老一少”特殊人群的宣传教育力度，向年轻群体倡导理性消费理念、提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。
三、 有温度的“适”老服务
打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，推出“老年人智能服务指引”、“老年人临柜紧急救护帮扶关爱服务”等系列温暖举措，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。
四、 畅通的消费者权益保护通道
运用“线上+线下”、“看见+听见”的保险消费者权益保护模式，客户不仅可以通过线下的营业网点和身边的销售人员，也可以通过“中国人寿寿险APP”、“空中客服”、95519客服电话反映诉求，受理渠道从线上到线下，暖心服务从指尖至心尖。用智能贴心的服务，打通保险消费者权益保护通道，全面守护每一位保险消费者的美好生活。
