鹰潭市保险业客户投诉专题会议在平安人寿鹰潭中支顺利召开

　　江西企业网讯　为贯彻落实省、市银保监局消保工作会议精神和文件要求，鹰潭市保险行业协会与鹰潭银保监分局消保办公室沟通，决定6月4日下午在平安人寿鹰潭中支召开鹰潭市保险业客户投诉专题会议。

　　当天下午鹰潭市银保监局消保科主任和消保对接专员，鹰潭市行业协会全体工作人员和鹰潭市各家寿险、财险公司主管投诉的部门经理都到中支参加了会议。

　　会议寿险由行协秘书长进行会议背景、流程的讲解，寿险由鹰潭市银保监局消保科宣导鹰潭市消保工作会议精神和文件要求，文件主要对各家保险公司做好消保工作的具体工作内容做出了强调，并要求各县级公司建立消保专员，及时处理投诉；接下来鹰潭行业协会通报了鹰潭行协投诉处理的相关情况并通过案例分享处理经验；然后由大地财险和平安人寿分享投诉处理经验，平安人寿由鹰潭中支运营室主任对投诉工作做了相关经验分享，得到行协的好评；最后与会人员分别对目前的投诉现状进行讨论，加强客户投诉处理工作头脑风暴；

　　会议最后由银保监分局主任进行总结，要求各家保险公司做好代理人合规教育，合规营销，并要求各家公司公示消保工作提示与营业执照在营业大厅，鹰潭银保监在我们合规的基础上一定做好监管责任，遇到恶意投诉，公司提出申诉，银保监一定公平公正的进行处理，即使计入有效投诉，我们也可以通过相关证据由市分局向省分局进行申诉；

　　通过此次会议我们看到了监管对投诉工作的重视，行业协会也表明会积极帮助沟通，方便我们今后更好的开展投诉工作。