平安人寿江西分公司小小举措 提升契约回访成功率

　　江西企业网讯　为落实监管要求，切实保障保险客户的正当权益，提升新契约回访的时效与质量，保证契约回访成功率，江西平安人寿采取了很多措施。新余中支更有自己的小举措。 

　　首先，柜面张贴了《契约回访话术》、《契约回访流程》、《契约问题件处理指导》等彩页，为客户及业务伙伴提供帮助和知道;其次，柜面放置了《如何顺利完成新契约回访》小折页，且安排了优秀的值班经理解答客户及业务伙伴契约方便的问题;再次，柜面客服人员每个星期到部门宣导一次契约回访方便的知识;最后，也是最重要的，每张回执回销之后，柜面工作人员都会电话业务伙伴，提醒他们提醒客户接听契约回访电话。特别是当每个业务伙伴经过柜面都能听到柜员的问候：“您好，记得提醒您的客户接听契约回访电话噢。”

　　小小举措，提升契约回访成功率，保证客户权益。