智慧IT 快速解决客户难题
2020-12-17 08:37
江西企业网讯 近日，客户周先生来到平安人寿江西分公司客服门店咨询业务，经了解，客户于2020年1月15日在手机端平安金管家APP操作了保单贷款业务，但这笔款项至今未到账，经柜员查询并帮客户再次操作转账业务，款项实时到账，客户当即满意离开。
意外的是，几天后该客户再次临柜，表示贷款利息金额错误，其收到款项时间刚满一周，系统却显示利息将从一月其在金管家首次操作保单贷款日起计算。客户不满，并对公司质疑，要求得到一个合理的答复。柜员耐心安抚，并立即表示会上报处理，定不会让客户承担多出来的利息。在此之后，工作人员及时上报后台IT，最终通过数据修改帮客户调整起息日。客户对平安的客户服务表示满意，同时称赞平安处理问题效率高，值得信赖！
客服柜面作为面向客户服务的第一窗口，更应从客户角度出发，平安人寿江西分公司依托前沿科技平台，始终将客户需求放在首位，为客户带来温暖、专业、高质量的服务。
